Une Graine de Vie, le blog

[𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 : 𝐦𝐢𝐞𝐮𝐱 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐨𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐢𝐞𝐧𝐬] 𝐸𝑝𝑖𝑠𝑜𝑑𝑒 4 / 𝑈𝑛𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑐𝑙𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑒𝑡 𝑝𝑟𝑒́𝑐𝑖𝑠𝑒 Lorsqu'il s'agit d'échanger des informations ou des directives claires, objectives et quantifiables, le langage de la précision est requis. L'info la plus précise est celle qui reste le plus près de l'expérience sensorielle. Plus on s'éloigne de la description des faits, plus l'imprécision, la marge d'erreur et la tentation d'interprétation augmentent. Des techniques de questionnement existent. Les questions du Méta Modèle du langage par exemple nous permettent de mieux expliciter notre pensée et de mieux comprendre celle des autres. Le Méta Modèle se base sur des biais cognitifs (nos interprétations en PNL) : ceux sur lesquels notre cerveau enregistre les informations et les restitue. 𝐋’𝐎𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 / 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 : processus de sélection d'information. ...

Le Feddback avecla méthode sandwich Connaissez-vous le feedback sandwich ? 𝐋𝐞 𝐟𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥𝐚 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞 𝐝𝐮 𝐬𝐚𝐧𝐝𝐰𝐢𝐜𝐡 = 𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐚𝐢𝐭𝐬 ! L'objectif est de favoriser une atmosphère positive et ouverte à l'échange constructif. La méthode est simple (3 étapes) : pain, jambon, pain ! On alterne une remarque positive, "une critique" que l’on formule en piste d’amélioration et une autre remarque positive : 𝐮𝐧 𝐩𝐨𝐢𝐧𝐭 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐟 (𝟏 𝐨𝐮 𝟐) [𝐨𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐛𝐥𝐞 & 𝐟𝐚𝐜𝐭𝐮𝐞𝐥] : commencer par ce qui est valable : pour vous obliger à porter votre attention sur du positif (cela modifie votre état interne) / oblige à voir ce qui est valable chez la personne (ce qui qui n’est pas simple quand nous sommes dans un état émotionnel négatif). Votre interlocuteur sera plus facilement en posture d’accepter le point d’amélioration 𝐮𝐧 𝐩𝐨𝐢𝐧𝐭 𝐝'𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 (𝟐 𝐦𝐚𝐱) : ajouter un point d’amélioration : du com...

Donner et recevoir du feedback Le feedback constructif manifeste de l’attention et du respect pour l’autre. Il tente de favoriser un changement positif, avec le minimum d’attitude défensive. Plus encore, il indique clairement que vous estimez à leur juste valeur les idées et l’apport de l’autre personne. 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐢𝐟 = 𝐟𝐚𝐯𝐨𝐫𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐭𝐦𝐨𝐬𝐩𝐡𝐞̀𝐫𝐞 𝐝’𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐭𝐮𝐫𝐞, 𝐝’𝐡𝐨𝐧𝐧𝐞̂𝐭𝐞𝐭𝐞́ 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐫𝐞́𝐚𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞́ 1. Position de respect et de confiance en soi et en l’autre. 2. Créer et maintenir le rapport (le rapport est le processus de communication qui consiste à instaurer la confiance, la sécurité et le respect dans la relation. C’est « la forme » dans la communication). 3. Responsabilité du lieu et moment opportuns (confiance et sécurité). 4. Se donne le plus vite possible par rapport à la situation concernée, en s’assurant que l’autre est prêt à recevoir le Feedback. 5. Celui qui donne le Feedback suscite et maintient...

Ecoute active et reformulation Petit rappel utile pour ce premier épisode (valable aussi dans la sphère privée ) L’écoute active et la reformulation, c’est quoi ? Il s’agit d’écouter attentivement votre interlocuteur, sans juger ni interpréter, mais simplement reformuler (c’est-à-dire répéter ce qu’il vient de dire en reprenant ses mots clés.) ou questionner pour avoir des précisions et mieux comprendre. Manifestez de l’intérêt à ce qu’il vous dit : ne faites rien d’autre qu’être centré sur l’autre (tri sur l’autre) : C’est triste de le rappeler, mais ça veut dire : Vous ne lisez pas vos mails pendant l’entretien Vous ne regardez pas votre montre régulièrement Vous ne répondez pas à votre téléphone s’il sonne… Dans une posture d’écoute opérationnelle, vous ne faites pas qu’écouter. Vous posez des questions pour faire préciser les propos de votre interlocuteur : Dire par exemple que vous ne comprenez pas : « Voulez-vous me préciser ce que vous entendez par un problème de communica...