[𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 : 𝐦𝐢𝐞𝐮𝐱 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐨𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐢𝐞𝐧𝐬] 𝐸𝑝𝑖𝑠𝑜𝑑𝑒 1 / 𝐸́𝑐𝑜𝑢𝑡𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑒 𝑒𝑡 𝑟𝑒𝑓𝑜𝑟𝑚𝑢𝑙𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛

Ecoute active et reformulation

Petit rappel utile pour ce premier épisode (valable aussi dans la sphère privée )

L’écoute active et la reformulation, c’est quoi ? Il s’agit d’écouter attentivement votre interlocuteur, sans juger ni interpréter, mais simplement reformuler (c’est-à-dire répéter ce qu’il vient de dire en reprenant ses mots clés.) ou questionner pour avoir des précisions et mieux comprendre.

Manifestez de l’intérêt à ce qu’il vous dit : ne faites rien d’autre qu’être centré sur l’autre (tri sur l’autre) :

C’est triste de le rappeler, mais ça veut dire :

Vous ne lisez pas vos mails pendant l’entretien

Vous ne regardez pas votre montre régulièrement

Vous ne répondez pas à votre téléphone s’il sonne…

Dans une posture d’écoute opérationnelle, vous ne faites pas qu’écouter. Vous posez des questions pour faire préciser les propos de votre interlocuteur :

Dire par exemple que vous ne comprenez pas : « Voulez-vous me préciser ce que vous entendez par un problème de communication ?»

Dans le prochain épisode, je vous parlerai du feedback (donner et recevoir un retour)

A bientôt !